下单前看清流程，
需要帮助时找对入口。

谁提供信息，谁处理订单？

V12Cloud 提供国际云服务的中文信息与操作指引。开户、充值、支付及订单售后在热狗云 regouyun.com 完成。本站不收取订单款项，也不接收账户密码或支付凭证。

联系热狗云客服

热狗云网站公开的在线客服入口为 Telegram：@yunddb ↗。如果账号、金额或交付要求尚未确认，建议先联系再下单。

也可从 热狗云官网进入当前在线客服，或查阅帮助中心。客服链接如有变化，以交易平台官网公布的信息为准。

新开户：付款前确认交付范围

热狗云首页说明开户后由系统分配账号，并提供登录凭证。具体交付内容与订单状态，请在平台中查看。

账号交付后，用户可以修改邮箱、密码及 MFA（多因素认证）设置。具体操作请按对应云平台的账户设置流程进行；遇到无法修改或登录异常，可联系热狗云客服协助。

• 确认云厂商与站点，以及账号的可用服务范围。
• 确认交付内容、领取入口和异常处理渠道。
• 按约定核对登录与资源状态，妥善保存订单编号。

充值未到账：先核对三条记录

1. 付款记录：付款是否成功，是否对应本次订单。
2. 平台订单：目标账号、金额和处理状态是否一致。
3. 云侧记录：在正确的云账户中查看余额、账单或约定的结算结果。

如三者不一致，向平台客服提供订单编号、付款时间、目标账号标识与问题描述；按客服要求提供必要的付款记录，并遮挡无关隐私。不要在公开评论中发送密码、私钥、完整支付凭证或 MFA 验证码。

充值失败时，请联系热狗云客服处理，并提供订单编号及必要的核对信息。处理进度以客服反馈为准，避免重复支付相同订单。账户到账后，还需单独核对资源购买或续费状态。

未使用余额转移与售后处理

未使用余额可以转到其他账号。办理前，请确认转出账号、接收账号及转移金额；具体办理方式与适用范围请联系热狗云客服确认。

余额转移与现金退款是不同事项。现金退款、已交付账号退订及云资源退款的条件，请在付款前向客服确认；本页不承诺这些事项一定可以办理。

云厂商关于某一产品退订的教程，也不能直接作为平台账户余额或开户订单的退款依据。

下单核对清单

查看开户充值完整指南 →